Politique de remboursement

Achats en boutique

Les conditions ci-dessous concernent uniquement les commandes passées sur maisonpaillard.com. Les bijoux achetés directement en boutique ne sont pas remboursables. Ils peuvent être échangés dans un délai d’un mois suivant la date d’achat, sur présentation de la facture, et donnent lieu à l’émission d’un avoir si aucun échange immédiat n’est souhaité. Le délai de 14 jours indiqué ci-dessous s’applique exclusivement aux achats en ligne.

Retours et échanges en ligne

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre bijou, sans avoir à motiver votre décision.

Le bijou doit nous revenir non porté, dans son écrin d’origine, accompagné de sa facture et, le cas échéant, de son certificat.

Ne peuvent être ni repris ni échangés : les créations sur mesure, les pièces gravées ou personnalisées, les bijoux transformés à votre demande, ainsi que les cartes-cadeaux.

Le retour est à notre charge

Écrivez-nous à contact@maisonpaillard.com ou appelez-nous au 01 40 54 29 09 : nous vous adressons une étiquette de retour prépayée et assurée, ou nous organisons l’enlèvement du colis à l’adresse de votre choix. Votre bijou voyage assuré dans les deux sens.

Vous pouvez également nous rapporter votre commande directement à la boutique, 34 avenue Niel, Paris 17e, du lundi au samedi de 10h à 19h.

Remboursement

Dès réception, nous vérifions le bijou et vous confirmons sa prise en charge par e-mail. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours.

Échange

Si vous préférez échanger votre bijou, nous vous accompagnons dans le choix de la nouvelle pièce et procédons à l’échange sans frais. La différence est réglée ou remboursée selon la valeur de la pièce choisie.

Une question ?

Notre équipe est à votre disposition au 01 40 54 29 09 ou à contact@maisonpaillard.com.